Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy (30 dagar)

Denna returpolicy gäller köp via PlafondLjus.se och tillhandahålls av den schweiziska näringsidkaren nedan. Policyn kompletterar – och inskränker inte – dina tvingande rättigheter som konsument inom EU/EES (inklusive 14 dagars ångerrätt vid distansköp).

1) Vem vi är

Säljare: Ethan John Alexander Groelly · IDE/UID: CHE-497.346.510
Adress: Grand-Rue 31, 1890 Saint-Maurice, Schweiz
E-post: groelly.ethan@gmail.com · Telefon: +41 79 875 80 02

2) Frivillig 30-dagars retur

Utöver lagstadgad ångerrätt erbjuder vi en frivillig returrätt i 30 dagar från leveransdagen. För att omfattas ska varan:

  • vara oanvänd, oinstallerad och i nyskick,
  • returneras i originalförpackning med samtliga tillbehör, manualer och monteringsdetaljer,
  • vara skyddad så att originalkartongen inte tejpas/skadas.

Om hantering gått utöver vad som behövs för att fastställa varans egenskaper och funktion kan värdeminskningsavdrag göras.

3) Ångerrätt (EU/EES, 14 dagar)

Som konsument i EU/EES har du 14 dagars ångerrätt enligt lag. Vår 30-dagarspolicy är ett frivilligt tillägg som förlänger perioden på oförändrade villkor.

4) Undantag från returrätt

  • Specialtillverkade eller tydligt personliga produkter.
  • Förseglade varor som inte är lämpliga att returnera av hälso-/hygien­skäl om förseglingen brutits.
  • Ljuskällor (glödlampor/LED-moduler) i öppnad förpackning, om ej funktionsfel kan påvisas.
  • Armaturer som har installerats, modifierats eller kabelkapats.
  • Reavaror/”utgående sortiment” där det uttryckligen angivits att retur ej accepteras (gäller ej vid fel).

5) Returprocess – så gör du

  1. Meddela retur inom 30 dagar via e-post: groelly.ethan@gmail.com. Ange ordernummer, artikel och orsak (valfritt).
  2. Vänta på returinstruktioner/RMA. Returer utan RMA kan fördröjas.
  3. Packa väl i originalkartong + yttre skyddskartong. Bifoga ordernummer i paketet.
  4. Adress för retur: Grand-Rue 31, 1890 Saint-Maurice, Schweiz.
  5. Fraktsätt: Spårbar försändelse (spara inlämningskvitto/spårning). Efterkrav (COD) accepteras inte.
  6. Tull/märkning: Märk paketet “Return of goods – no commercial value” för att undvika onödiga avgifter.

Om inte annat uttryckligen anges står kunden för returfrakt. Vid fel/felexpedition står vi för skälig returfrakt eller tillhandahåller fraktsedel.

6) Återbetalning

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från det att vi mottagit varan eller bevis på återsändande (det som inträffar först), och via samma betalningsmedel när så är möjligt.

  • Fraktkostnader ut: Ursprunglig frakt återbetalas inte om frakten var betald. Om ordern förlorar villkor för fri frakt p.g.a. retur kan faktisk fraktkostnad dras av.
  • Värdeminskningsavdrag kan göras vid användning/slitage utöver sedvanlig kontroll.
  • Tull/avgifter som uppstår p.g.a. felaktig returdeklaration kan dras av från återbetalningen.

7) Byte

Önskar du byta mot annan vara/storlek/färg? Kontakta oss. Byte sker i mån av lager; i annat fall återbetalas retur och ny order läggs separat.

8) Fel eller skadad vara

Kontrollera paketet vid mottagande. Vid transportskada eller fel, kontakta oss utan dröjsmål (helst inom 48–72 timmar) och bifoga foton på emballage, etiketter och skadan.

  • Vi kan erbjuda omleverans, reparation eller återbetalning enligt tillämplig lag.
  • Fel som härrör från felaktig installation eller ändringar utanför instruktion omfattas inte.

9) Ej uthämtade eller vägrade paket

Om paket returneras som ”ej uthämtat” eller vägras vid leverans kan vi återbetala varuvärdet minus faktisk returfrakt och skälig hanteringskostnad. Kontakta oss om du behöver hjälp att boka om leverans.

10) Tvistlösning och tillämplig lag

Vi försöker alltid lösa ärenden i godo. EU-konsumenter kan använda EU:s ODR-plattform: ec.europa.eu/consumers/odr/.

Med förbehåll för tvingande konsumentregler i ditt bosättningsland gäller i övrigt schweizisk materiell rätt och behöriga domstolar i kantonen Valais (Wallis), Schweiz.

11) Kontakt & returformulär (mall)

E-post: groelly.ethan@gmail.com · Telefon: +41 79 875 80 02

Till: groelly.ethan@gmail.com
Ärende: Retur/återbetalning
Ordernummer:
Namn:
Adress:
E-post/Telefon:
Artikel och antal:
Orsak (valfritt):
Jag bekräftar att varan är oinstallerad och i originalskick.

Uppdaterad: 6 november 2025