Återbetalningspolicy

Garanti- och returpolicy (365 dagars garanti)

Denna policy gäller köp via PlafondLjus.se och tillhandahålls av den schweiziska näringsidkaren nedan. Policyn kompletterar – och inskränker inte – dina tvingande rättigheter som konsument inom EU/EES (inklusive 14 dagars ångerrätt vid distansköp).

1) Vem vi är

Säljare: Ethan John Alexander Groelly · IDE/UID: CHE-497.346.510 Adress: Grand-Rue 31, 1890 Saint-Maurice, Schweiz E-post: groelly.ethan@gmail.com · Telefon: +41 79 875 80 02

2) 365 dagars garanti mot defekter

Vi lämnar 365 dagars garanti från leveransdagen mot material- och tillverkningsfel. Garantin gäller vid faktiska defekter – till exempel att armaturen inte fungerar som avsett, har fabrikationsfel eller uppvisar bristande materialkvalitet vid normal användning.

Garantin omfattar inte:

  • Ånger eller ändrad uppfattning utan defekt (se punkt 3 – ångerrätt).
  • Fel som uppstått på grund av felaktig installation, felaktig spänning, olämplig ljuskälla eller ändringar utanför instruktion.
  • Normalt slitage, repor eller skador som uppstått efter leverans (transportskador hanteras enligt punkt 8).
  • Skador orsakade av yttre faktorer (fukt/vatten i strid med produktens IP-klass, stötar, felaktig rengöring m.m.).

Vid ett godkänt garantiärende erbjuder vi, efter vårt val: reparation, ersättningsvara eller återbetalning.

3) Ångerrätt vid ändrad uppfattning (EU/EES, 14 dagar)

Vill du returnera en vara enbart för att du ändrat dig – utan att den är defekt – är det den lagstadgade ångerrätten som gäller, inte garantin. Som konsument i EU/EES har du då 14 dagars ångerrätt från leveransdagen enligt lag.

För att omfattas av ångerrätten ska varan:

  • vara oanvänd, oinstallerad och i nyskick,
  • returneras i originalförpackning med samtliga tillbehör, manualer och monteringsdetaljer,
  • vara skyddad så att originalkartongen inte tejpas/skadas.

Om hantering gått utöver vad som behövs för att fastställa varans egenskaper och funktion kan värdeminskningsavdrag göras. Efter att 14-dagarsperioden löpt ut kan varan endast returneras om den omfattas av garantin i punkt 2.

4) Undantag från ångerrätt och garanti

  • Specialtillverkade eller tydligt personliga produkter.
  • Förseglade varor som inte är lämpliga att returnera av hälso-/hygienskäl om förseglingen brutits.
  • Ljuskällor (glödlampor/LED-moduler) i öppnad förpackning, om ej funktionsfel kan påvisas.
  • Armaturer som har installerats, modifierats eller kabelkapats (gäller ångerrätten – garantin påverkas ej av korrekt installation).
  • Reavaror/"utgående sortiment" där det uttryckligen angivits att ångerrätt ej accepteras (gäller ej vid fel, som alltid omfattas av garantin).

5) Så gör du – garantiärende eller ångerrätt

Vid defekt (garanti): Kontakta oss via e-post inom 365 dagar: groelly.ethan@gmail.com. Ange ordernummer, artikel och en beskrivning av felet, gärna med foton.

Vid ångerrätt (ändrad uppfattning): Meddela oss inom 14 dagar via samma e-postadress. Ange ordernummer, artikel och orsak (valfritt).

I båda fallen:

  1. Vänta på instruktioner/RMA. Ärenden utan RMA kan fördröjas.
  2. Packa väl i originalkartong + yttre skyddskartong. Bifoga ordernummer i paketet.
  3. Adress för retur: Grand-Rue 31, 1890 Saint-Maurice, Schweiz.
  4. Fraktsätt: Spårbar försändelse (spara inlämningskvitto/spårning). Efterkrav (COD) accepteras inte.
  5. Märk paketet "Return of goods – no commercial value" för att undvika onödiga avgifter.

Vid ångerrätt står kunden normalt för returfrakt. Vid ett godkänt garantiärende står vi för skälig returfrakt eller tillhandahåller fraktsedel.

6) Återbetalning

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från det att vi mottagit varan eller bevis på återsändande (det som inträffar först), och via samma betalningsmedel när så är möjligt.

  • Fraktkostnader ut: Ursprunglig frakt återbetalas inte vid ångerrätt om frakten var betald. Om ordern förlorar villkor för fri frakt p.g.a. retur kan faktisk fraktkostnad dras av. Vid godkänt garantiärende återbetalas ursprunglig frakt i sin helhet.
  • Värdeminskningsavdrag kan göras vid ångerrätt om varan använts/slitits utöver sedvanlig kontroll.
  • Tull/avgifter som uppstår p.g.a. felaktig returdeklaration kan dras av från återbetalningen.

7) Byte

Önskar du byta mot annan vara/storlek/färg? Kontakta oss. Byte sker i mån av lager; i annat fall återbetalas retur (enligt ångerrätten eller garantin, beroende på fall) och ny order läggs separat.

8) Transportskada vid mottagande

Kontrollera paketet vid mottagande. Vid transportskada, kontakta oss utan dröjsmål (helst inom 48–72 timmar) och bifoga foton på emballage, etiketter och skadan. Vi erbjuder omleverans, reparation eller återbetalning enligt tillämplig lag.

9) Ej uthämtade eller vägrade paket

Om paket returneras som "ej uthämtat" eller vägras vid leverans kan vi återbetala varuvärdet minus faktisk returfrakt och skälig hanteringskostnad. Kontakta oss om du behöver hjälp att boka om leverans.

10) Tvistlösning och tillämplig lag

Vi försöker alltid lösa ärenden i godo. EU-konsumenter kan använda EU:s ODR-plattform: ec.europa.eu/consumers/odr/.

Med förbehåll för tvingande konsumentregler i ditt bosättningsland gäller i övrigt schweizisk materiell rätt och behöriga domstolar i kantonen Valais (Wallis), Schweiz.

11) Kontakt & ärendeformulär (mall)

E-post: groelly.ethan@gmail.com · Telefon: +41 79 875 80 02

Till: groelly.ethan@gmail.com

Ärende: Garanti /

Ångerrätt Ordernummer:

Namn:

Adress: E-post/Telefon: Artikel och antal:

Typ av ärende: ☐

Defekt/garanti ☐ 

Ångerrätt (ändrad uppfattning) 

Beskrivning av fel (om garantiärende): Jag bekräftar att varan är oinstallerad och i originalskick (gäller ångerrätt).

Uppdaterad: 6 november 2025